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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA


(Versión vigente desde el 17 de Marzo de 2016)




  1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.sanihub.com (en adelante, la “Web”), del que es titular SANITAS S.L DE DIVERSIFICACIÓN (en adelante, “SANIHUB”) por parte de los usuarios de la Web (en adelante, el “Cliente”) y a través de la misma.

Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra, el Cliente contrata con SANIHUB, quien acepta, la promoción de la venta, coordinación, gestión y supervisión del producto o servicio elegido por el Cliente. Junto con las presentes Condiciones Generales, el Cliente también debe aceptar las Condiciones Particulares referentes al concreto producto o servicio que desee contratar así como la Política de Privacidad y Cookies aplicable. Las Condiciones Particulares de cada producto o servicio se encuentran disponibles en el apartado de la Web correspondiente a dicho producto o servicio y la Política de Privacidad y Cookies está disponible y deben aceptarse antes del envío del formulario de registro de datos personales a SANIHUB para la contratación.

Tanto en la venta de productos como en la de los servicios, estos serán suministrados o realizados, por profesionales o sociedades acreditadas (en adelante, el “Colaborador”), independientes de SANIHUB y acreditados por ésta para la prestación de los mismos.

En el caso de que el suministro del producto o la prestación del servicio fuera realizado directamente por SANIHUB a través de sus propios centros o profesionales, dicha circunstancia se pondría de manifiesto de forma específica.

La adquisición de cualquiera de los productos o servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas de: (i) las presentes Condiciones Generales de Compra que se indican; (ii) las respectivas Condiciones Particulares; (iii) la Política de Privacidad y Cookies; (iv) los Consentimientos Informados que requiera cada producto o servicio; (v) cualquier otro documento de índole contractual que resulte de aplicación al producto o servicio contratado (la “Documentación Contractual”).

La Documentación Contractual está redactada en castellano y podrá ser modificada sin notificación previa, por tanto, se deben leer atentamente antes de proceder a la compra de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

En caso de compra de productos o servicios de los que se obtenga conocimiento a través de la Web pero cuyo proceso de contratación no se finaliza a través de la misma (esto es, a través del Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB, o a través de los centros o profesionales, etc. ), el Cliente deberá seguir las instrucciones que le sean indicadas y deberá firmar las condiciones generales de contratación así como cualquier otra documentación que al efecto le sea señalada. En ese supuesto, las referencias al Colaborador se entenderán hechas a SANIHUB, a los efectos de la Documentación Contractual, tal y como esta se define más abajo.

  1. IDENTIFICACIÓN

SANIHUB, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

SANITAS S.L. DE DIVERSIFICACIÓN (Sociedad Unipersonal), es una sociedad española con domicilio social en calle ribera del Loira nº 52, 28042 de Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 11961, folio 61, sección 8ª, hoja número M-188005, inscripción 1ª. Con C.I.F. número B-81666463 cuyo objeto principal es la prestación de servicios sanitarios y de otros servicios relacionados con la salud y la calidad de vida, así como la mediación entre los clientes y facultativos o entidades prestadoras de servicios relacionados con la salud para la prestación por éstos de dichos servicios médicos a los clientes que los solicitan.

  1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SANIHUB se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan a través de la Web. De este modo, SANIHUB podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo SANIHUB se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos o servicios ofrecidos respetando, no obstante, aquellos productos o servicios que, vendidos, pagados y aun no consumidos y dentro del plazo para consumirlos no haya transcurrido, serán debidamente suministrados o prestados en las condiciones contratadas. No obstante lo anterior, en el caso de que, circunstancias de cualquier índole no hicieran posible el suministro del producto o la prestación del servicio en las condiciones previamente contratadas, SANIHUB dará la posibilidad al Cliente de elegir entre: (i) la devolución parcial (en el caso de productos o servicios consumidos parcialmente); o total (en el caso de productos o servicios aún no iniciados), del importe abonado; o (ii) una alternativa a la prestación del servicio indicándole el precio al que se oferta, en cuyo caso la diferencia será abonada por el Cliente a SANIHUB, en caso de un mayor precio, o por SANIHUB al Cliente, en caso de un menor precio con respecto al anterior producto o servicio.

La adquisición de los productos o servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del Cliente, siendo el Cliente quien rellene los apartados correspondientes al nombre de usuario y de contraseña, los cuales le identificarán y le habilitarán personalmente para poder tener acceso a la contratación de los productos o servicios a través de la Web.

Para la contratación de algún producto o servicio, una vez seleccionado el producto o servicio al que desea acceder, siga los pasos indicados en la Web para poder contratarlo. La prestación del servicio o la cita previa se pactaran y acordaran con el Colaborador que presta el servicio siempre según la disponibilidad del centro o especialista que presta el servicio. El Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB podrá facilitar esta interacción entre el Cliente y el Colaborador.

SANIHUB no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho Cliente como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Web.

Descripción de los servicios

El producto o servicio solicitado abarca los distintos conceptos que se detallen en las Condiciones Particulares de cada Servicio que el Cliente deberá aceptar.

SANIHUB, para la prestación del servicio solicitado, se encargará de poner a disposición del Cliente:

  • Cuadro de centros y profesionales acreditados en el servicio solicitado.
  • Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB (900 838 859) para el asesoramiento e información a clientes, tramitación de las reclamaciones, autorización de los servicios, ayuda en la tramitación de financiación en caso necesario (sujeta en todo caso a la aprobación de la operación por la entidad financiera correspondiente), seguimiento de satisfacción de clientes, etc.

SANIHUB queda exonerada de la obligación de asumir dichos servicios en caso de que el Cliente incumpla las indicaciones previas que le han sido pautadas, haya ocultado conscientemente información relativa a su estado de salud, incumpla cualquiera de sus obligaciones recogidas en la Documentación Contractual, se niegue a firmar el consentimiento informado que se le presente a firma o cualquier otro hecho u actuación del Cliente que pueda calificarse de dolosa y/o negligente.

En el momento de la contratación, no se conocen las circunstancias médicas y de salud del Cliente. Así, el Colaborador podrá contraindicar el tratamiento en el supuesto de que las circunstancias médicas y de salud así como las personales del Cliente impliquen un alto riesgo en caso de recibir el servicio contratado. En ese caso SANIHUB se compromete a devolver la totalidad de los importes percibidos salvo que hubiera consumido una parte del tratamiento o este incluyera las pruebas o análisis y éstos se hubieran realizado, en cuyo caso, se deducirá de la devolución la parte correspondiente.

  1. PROCESO DE CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier contratación en la Web, es necesario que el Cliente sea mayor de edad. No es posible contratar ningún producto o servicio por un menor de edad sin consentimiento de sus padres o tutores o representantes legales, si un menor contratase algún producto o servicio, serán los padres, tutores o representantes legales quienes se responsabilicen de la compra y las acciones realizadas por los menores.

Además será preciso que el Cliente se registre en la Web a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a SANIHUB la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso deben ser veraces, exactos y completos y que el Cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad y Cookies oportuna.

  1. Contratación vía Web

Los pasos a seguir son:

  • El cliente puede comprar a través de nuestra Web el producto o servicio que desea contratar, mediante su abono con anterioridad a su entrega o a la realización del servicio.
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación e información sobre el servicio contratado que incluirá las Condiciones Generales de Compra y las Condiciones Particulares aplicables a dicho servicio y que constituirá su acuerdo íntegro con SANIHUB.

El pago a SANIHUB se puede realizar:

-                Mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago disponible en la Web.

-                A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Asimismo es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de la Documentación Contractual al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por SANIHUB por correo electrónico con las Condiciones Generales y Condiciones Particulares.

Se entiende que el correo electrónico es un soporte duradero y queda constancia de lo acordado entre el Cliente y SANIHUB.

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura. Se le enviará factura del cargo realizado si así lo desea, por medio de SANIHUB.

  1. Contratación telefónica

Para determinados servicios, y una vez el Cliente rellene el formulario indicado al efecto y active el botón recibirá una llamada del Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB o de cualquier otro canal destinado al efecto por SANIHUB al teléfono que indique.

Tras recibir información detallada del servicio, y haber visitado el centro acreditado si así lo desea, el cliente abonará el precio pactado por los servicios a SANIHUB, para lo que deberá seguir las instrucciones que al efecto le indiquen y firmar la documentación que le sea presentada de forma previa a la recepción del producto o prestación del tratamiento y deberá guardar y custodiar una copia física de la misma pues constituye la integridad de su acuerdo contractual con SANIHUB en relación al servicio contratado.

Prestación del servicio contratado

Una vez efectuado el proceso de contratación anterior, independientemente de la modalidad de la misma, el Cliente se personará en el centro seleccionado identificándose con su DNI/tarjeta de residente y acreditando el pago del servicio mediante el justificante de contratación/volante de autorización que SANIHUB habrá emitido a tal efecto.

Asimismo deberá firmar en el centro, en el caso de que los procesos descritos en las presentes Condiciones Generales no se hubieran completado, la documentación complementaria o las Condiciones Particulares a las Condiciones Generales del servicio contratado o, en el caso de Contratación telefónica, toda la Documentación Contractual que le sea presentada.

Durante la primera consulta de valoración por el personal acreditado, en la que se aborda el servicio de un modo personalizado, el paciente aportará las pruebas médicas más recientes que le sean requeridas si son necesarias o que considere que puedan tener relación con el servicio que se le va a realizar, para que sean tenidas en cuenta por los profesionales acreditados que le atiendan.

En el momento de la contratación, no se conocen las circunstancias médicas y de salud del Cliente. Así, el Colaborador podrá contraindicar el tratamiento en el supuesto de que las circunstancias médicas y de salud así como las personales del Cliente impliquen un alto riesgo en caso de recibir el servicio contratado. En ese caso SANIHUB se compromete a devolver la totalidad de los importes percibidos salvo que hubiera consumido una parte del tratamiento o este incluyera las pruebas o análisis y éstos se hubieran realizado, en cuyo caso, se deducirá de la devolución la parte correspondiente. Finalmente, antes del inicio del servicio, el Cliente firmará en el centro del Colaborador que vaya a llevar a cabo el servicio, y en todas y cada una de sus páginas, el Consentimiento Informado correspondiente como condición previa e indispensable. El Cliente se compromete a prestar la mayor de las diligencias a la hora de informarse con el facultativo que lo atienda sobre las circunstancias, posibles consecuencias y/o contraindicaciones del tratamiento contratado.

El Cliente acepta seguir de forma estricta todas las indicaciones que los facultativos o profesionales le hagan en todas las fases del tratamiento, incluida la fase post-tratamiento, para el mejor fin del servicio contratado.

  1. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

El cliente podrá resolver el presente contrato de prestación de servicios, en cualquier momento de su vigencia, mediante comunicación escrita dirigida a SANITAS S.L. DE DIVERSIFICACION, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid. El cliente vendrá obligado a satisfacer a SANITAS DIVERSIFICACION todos los gastos en los que ésta o el centro correspondiente hayan incurrido como consecuencia de la prestación de los servicios contratados.

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en la Web vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante la duración de la validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que aparecen en la Web.

Los servicios tienen el IVA incluido junto con el desglose, en caso de que haya que aplicar IVA.

Cualquier gasto de envío será informado en la Web con la información del producto o servicio, en caso de que sea de aplicación.

Los gastos o costes de las llamadas realizadas se establecen claramente en la página del producto o servicio, siempre que apliquen.

En cualquier caso, con la compra y reserva, el Cliente acepta el precio y los gastos inherentes a la compra.

No se le facturarán al Cliente más gastos adicionales que los que les sean cargados a la empresa por el uso de determinadas formas de pago, y quedará informado de todos los gastos. No recibirá ningún gasto que no haya sido previamente informado y/o aceptado expresamente por usted.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

  1. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Las descripciones de los servicios ofertados en la Web se realizan en base a los acuerdos de SANIHUB y los colaboradores. Los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Web son sobre los servicios reales ofertados y puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y precisa sobre el servicio y sus características. No obstante, se hace expresa mención de su carácter divulgativo y orientador y que éstos carecen de carácter exhaustivo, motivo por el cual en caso, de posibles inexactitudes, SANIHUB se compromete a efectuar las correcciones asociadas y a plasmarlas en la Web en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo de dos días hábiles a contar desde que se tenga conocimiento de tales inexactitudes. SANIHUB rechaza cualquier responsabilidad sobre la información no elaborada directamente por SANIHUB o no publicada de forma autorizada por ella bajo su nombre, al igual que la responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos, así como se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

El Cliente dispondrá de catorce días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y penalización de ninguna clase salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario, sin que sea de aplicación este derecho a entre otros, servicios ya prestados o comenzados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente tendrá que notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por correo certificado con acuse de recibo) o a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@sanihub.com . Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del usuario sea enviada a SANIHUB antes de que venza el plazo correspondiente. A estos efectos, se facilita como Anexo I a las presentes Condiciones Generales, un modelo de formulario de desistimiento para que pueda ser usado por el Cliente.

Transcurrido el plazo de catorce días naturales previsto legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos. En determinados casos, dada la naturaleza de los productos ofertados, SANIHUB podrá indicar en las Condiciones Particulares si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento.

A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios, proponemos al usuario que nos indique cuál es el motivo de devolución.

En los casos de desistimiento de compra realizados en el plazo de 14 días naturales legalmente previsto, el reembolso del importe correspondiente al producto o servicio se efectuará a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, dando lugar a un reembolso igual al importe completo de la compra.

En el caso de haber suscrito un contrato de financiación accesorio con la colaboración de SANIHUB, dicha relación contractual es completamente independiente de SANIHUB por lo que el Cliente estará sometido exclusivamente a las condiciones pactadas con la entidad financiadora. SANIHUB no intermedia en dicha relación.

En caso de que el Cliente no obtenga su producto o reciba el servicio contratado antes de la fecha de caducidad indicada en las Condiciones Particulares, por causa imputable a dicho Cliente, perderá su derecho al reintegro del importe abonado. Por el contrario, cuando el Cliente no hubiese podido obtener el producto o recibir el servicio antes de su fecha de caducidad por causa imputable a SANIHUB o al Colaborador, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB para solicitar la devolución total o parcial, según corresponda, o buscar una solución a su problema o reclamación.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante SANIHUB el cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de SANIHUB bien en el número de teléfono 900 838 859, bien a través de la dirección de correo electrónico info@sanihub.com . A estos efectos, se facilita como Anexo II a las presentes Condiciones Generales, un modelo de formulario de reclamaciones para que pueda ser usado por el Cliente.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre las partes objeto de las presentes Condiciones Generales así como de las Condiciones Particulares se regirán por la legislación común española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de la Documentación Contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid. Si el Cliente es consumidor o usuario, a los efectos de lo previsto en la legislación sobre consumidores y usuarios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario.

Se informa al Cliente que la Comisión Europea pone a disposición de los Clientes de SANIHUB una Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea, disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tanto las presentes Condiciones Generales como las Condiciones Particulares están redactadas en castellano.




ANEXO I

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de: [ ]

c/ [ ]. Teléfono: [ ]

Email:


Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra celebrado con SANIHUB en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIO

REFERENCIA

Número de pedido:

Fecha de pedido:

Recepción del pedido:


DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:



En                                 a         de                           de           .



Firma:



ANEXO II

FORMULARIO DE RECLAMACIONES


A la atención de:

[ ]

c/ . Teléfono: [ ]

Email: [ ]


PRODUCTO / SERVICIO

REFERENCIA




MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:


Número de pedido:

Fecha de pedido:

Recepción del pedido:


DATOS DEL RECLAMANTE


Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:


En                                 a         de                           de           .


Firma:



17 de Marzo de 2016